Drs. Yousri Mandour, Marco Baak/Februari 2010
Woningcorporatie WOONopMAAT verhuurt circa 9.000 woningen in Beverwijk, Heemskerk en Wijk aan Zee. In 2009 heeft WOONopMAAT besloten een (fysiek) klantenpanel in te richten om uiteenlopende huurdersonderwerpen met huurders te bediscussiëren. In 2009 zijn twee klantenpanels georganiseerd over de mogelijke komst van een huurdersportal en over verschillende vormen van huurdersbeloningen.
Uit het eerste klantenpanel is gebleken dat het inrichten van een full service huurdersportal binnen de huidige WOONopMAAT website momenteel niet binnen de behoeften van de deelnemers aan het klantenpanel valt. Wel is het raadzaam de huidige functionaliteiten stapje voor stapje verder uit te bouwen, waarbij tijdens de bijeenkomst concrete suggesties gedaan zijn aan welke functionaliteiten de meeste behoefte bestaat.
Tijdens het tweede klantenpanel in het najaar van 2009 is gediscussieerd over zowel het systeem van gastenwoningen als het loyaliteitsysteem met ProPoints. Mede op basis van de uitkomsten van het klantenpanel, zal WOONopMAAT de huidige vorm van huurdersbeloningen zodanig aanpassen dat deze het beste aansluit bij de huidige wensen en behoeften van de huurders.
Guus van der Meijden, manager Wonen bij WOONopMAAT, blikt terug op het klantenpanel:
"WOONopMAAT streeft ernaar producten en diensten te ontwikkelen die van belang zijn voor onze klanten en door hen ook worden gewaardeerd. Een klantenpanel is een uitstekend middel om op een laagdrempelige manier de klant te vragen wat zij van een (toekomstig) product of dienst vinden. Het waren informele en constructieve avonden. De adviseur van ICSB speelt goed in op de dynamiek in de groep. Met de resultaten kan WOONopMAAT prima aan de slag."
