Drs. Yousri Mandour/Augustus 2008
De dienstverlening van woningcorporaties gaat verder dan het verhuren van woningen. Vele woningcorporaties zijn inmiddels uiterst actief op andere terreinen zoals het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening rondom de woning. Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) speelt daar op in door bij het KWH-Huurlabel een nieuw labelonderdeel te ontwikkelen waarmee de kwaliteit van de dienstverlening rondom de woning meetbaar wordt gemaakt. ICSB Marketing en Strategie is door KWH als kennispartner ingeschakeld om dit nieuwe labelonderdeel mede vorm te geven.
Vanzelfsprekend willen huurders zorgeloos wonen in een goede woning en in een aantrekkelijke omgeving. Met het labelonderdeel ‘Kwaliteit van dienstverlening rond de woning’ speelt KWH met een nieuwe kwaliteitsstandaard in op het vermeende taakveld van corporaties met betrekking tot overlast, veiligheid, woonomgeving en sociale cohesie.
Een greep uit de thema’s die in het labelonderdeel aan bod komen:
- Aantrekkelijke woonomgeving – hoe maakt de corporatie de buurt aantrekkelijk en hoe houdt zij dat zo?
- Veiligheid – hoe groot is de rol van de corporatie rond de veiligheid van woningen?
- Overlast – wanneer de bewoners overlast ondervinden van de buren/omgeving, wat doet de corporatie daar dan aan?
- Buurtbinding – in hoeverre stimuleert de corporatie buurtbinding?
De eerste opzet van het nieuwe labelonderdeel is voorgelegd aan een focusgroep van 11 corporaties. De corporaties reageerden hier enthousiast op. Met hun input is het labelonderdeel verder vormgeven. In het najaar wordt het nieuwe labelonderdeel bij een aantal corporaties getest. Bij goedkeuring van de aangesloten leden zal het nieuwe labelonderdeel optioneel aan het KWH-Huurlabel worden toegevoegd.
Antoinette van der Linden, adjunct directeur/manager meten bij KWH, kijkt als volgt op het project terug:
"Wanneer wij nieuwe producten ontwikkelen, schakelen we daarvoor de expertise in van externen. Voor de ontwikkeling van het nieuwe labelonderdeel Kwaliteit van dienstverlening rond de woning hebben we de samenwerking gezocht met ICSB omdat zij deskundig is in de volkshuisvesting en expertise heeft op het gebied van thema’s als leefbaarheid. Daar kwam bij dat ICSB ook ervaring heeft in het begeleiden van klantenpanels.
Wij kijken terug op een prettige en constructieve samenwerking. In korte tijd zijn wij samen in staat gebleken om de belangrijkste aspecten van het nieuwe labelonderdeel te vertalen in een meetbare kwaliteitsstandaard. Deze werd herkend door het klantenpanel van corporaties aan wie we de nieuwe kwaliteitsstandaard hebben voorgelegd. Met de input van het klantenpanel is een nieuw meetproduct ontwikkeld dat in het najaar wordt getest bij 11 corporaties."
