 |
Multi-channel klantcontact voor KPN
Dr. Ed Peelen/Maart 2003
 Voor KPN is een studie uitgevoerd naar
- het gebruik van de multimedia door consumenten in hun aankoopproces van duurzame consumptiegoederen
- hoe KPN haar business klanten kan helpen meer succesvol langs multimedia de end user markt te bewerken
Dit onderzoek was absoluut baanbrekend, aangezien het één van de eerste zeer uitgebreide studies naar multichannel communicatie was in Nederland. Het heeft in kaart gebracht welk type klant (langs drie dimensies gesegmenteerd) gebruik maakt van welke kanalen en gaf daarmee waardevolle input voor het te voeren communicatiebeleid.
|
|
|
|
