 |
Slim onderzoek stelt de klant centraal
Drs. Rob Beltman, Drs. Yousri Mandour, Dr. Ed Peelen/Februari 2004
 Corporaties kunnen sinds kort beschikken over een slim marktonderzoekinstrument onder de naam Woonwensenwijzer. Het betreft een interactieve vragenlijst die (potentiële) klanten via de website van een corporatie kunnen invullen. De respondent ontvangt een eigen woonrapportage, met daarin zijn of haar woonprofiel, woontevredenheid en een checklist om het woonplezier gericht te verbeteren, samen met de corporatie. Voor de respondent levert deze vorm van onderzoek, zeker wanneer men actief zoekt naar woonruimte, een leuke en nuttige terugkoppeling op. Vanzelfsprekend is de verkregen data een waardevolle bron van kennis voor de corporatie. Deze data wordt opgeslagen in een landelijke database Woonbeleving. De corporatie kan de kennis op vele manieren toepassen, zowel in haar strategisch voorraadbeleid als in wijkbeheer, maar ook in één op één klantcontact. Om dit te bewerkstelligen is gebruik gemaakt van een bijzonder onderzoeksmodel. Download hieronder het artikel dat het onderzoeksmodel en de eerste uitkomsten toelicht. |
|
|
|
