 |
Woningcorporatie Ymere verkent klantgerichtheid
Drs. Rob Beltman/Januari 2012
 Bij hoeveel organisaties is klantgerichtheid echt eenduidig begrepen van de bestuurskamer tot de werkvloer? Woningcorporatie Ymere maakte de strategische keuze voor Customer Intimacy en wil de klant als uitgangspunt nemen van haar activiteiten. Zij besefte zich terdege dat het vertalen van de visie naar de dagelijkse werkelijkheid gebaat zou zijn bij een breed gedeeld begrip van de noodzaak en het nut van klantgerichtheid... en de beperkingen eraan! |
|
|
|
