 |
Continue informatie en inspiratie met een klantenpanel
 Een bekende en veelvuldig gebruikte methode om uw klanten te vragen naar hun ervaringen en wensen is het uitvoeren van een klant(tevredenheid)onderzoek. Wanneer u op zoek bent naar motivaties en diepere beweegredenen van klanten zijn focusgroepen of diepte-interviews geschikte onderzoeksinstrumenten.
Een minder bekende methode, maar de afgelopen jaren sterk in opkomst, is het verzamelen van klantgegevens via een (leden-, burger- of) klantenpanel. Een belangrijke reden hiervoor is dat een klantenpanel u in staat stelt op elk gewenst moment gebruik te maken van de kennis en ervaring van uw klanten. U gaat met een klantenpanel als het ware een continue dialoog met uw klanten aan, waarbij u stapje voor stapje informatie opbouwt over hun meningen, wensen en behoeften. Bijkomend voordeel van een klantenpanel is dat het de klantbetrokkenheid met uw organisatie in sterke mate vergroot.
Klantenpanel - opzet en beheer
Download hieronder het artikel met uitleg over de opzet en het beheer van een klantenpanel. |
|
|
|
