 |
Behoefte onderzoek: waar zit uw klant nu echt op te wachten?
Elke organisatie wil zijn aanbod zoveel mogelijk afstemmen op de wensen, behoeften en verwachtingen van de markt. Maar het is niet altijd duidelijk waar deze wensen, behoeften en verwachtingen van klanten en niet-klanten precies uit bestaan. ICSB Marketing en Strategie helpt u dit klantinzicht scherper te stellen door het uitvoeren van een behoefteonderzoek. Dit is in de regel een kwalitatieve vorm van onderzoek, bestaande uit semi-gestructureerde interviews of focusgroepen. Hierbij werken wij volgens de beproefde KANO methodiek, die in alle marktsituaties kan worden ingezet, maar met name uiterst geschikt is in B2B-situaties.
.jpg)
Met deze methodiek leggen we het ambitieniveau van uw verschillende klanttypen bloot door de mate van belang van uw product/dienstverleningsaspecten te koppelen aan hun verwachtingsniveau. Dit stelt ons in staat de verschillende vormen van dienstverlening die uw klanten minimaal vereisen (de drempel-voorwaarden ofwel “treshold attributes”) te onderscheiden van de dienstverlening die echt het verschil maakt (“excitement attributes”) in de ogen van de klant. Vervolgens zoomen we in op deze excitement attributes en combineren we deze met de prestatie van andere aanbieders van soortgelijke diensten: uw concurrenten. Hierdoor krijgen we inzicht hoe goed uw onderneming presteert – en zou moeten presteren- ten opzichte van de concurrentie.
Meer informatie over behoefte onderzoek
Bel ons (010-452 86 02) voor nadere informatie over de wijze waarop wij een behoefte onderzoek voor u kunnen uitvoeren. Vraag naar Yousri Mandour of Rob Beltman. Klik op onderstaande links voor enkele korte beschrijvingen van behoefte onderzoeken die wij voor uiteenlopende klanten hebben uitgevoerd.
|
|
|
|
