 |
Focusgroep - inzicht in meningen en motivaties
 Klantonderzoek kan op vele manieren plaatsvinden. Bij een focusgroep (groepsdiscussie) wordt een groep klanten – of leden, of relaties - uitgenodigd om over een afgebakend aantal onderwerpen van gedachten te wisselen. Deze onderzoeksmethode is uitermate geschikt voor het achterhalen van beweegredenen en motivaties van vertoond gedrag. Maar ook bij het in kaart brengen van het beeld dat klanten hebben bij een organisatie, haar producten en haar dienstverlening.
Focusgroepen kunnen ook onderdeel uitmaken van een klantenpanel, dat op periodieke wijze de klanten (of leden) van uw organisatie consulteert.
Focusgroep - opzet en uitvoer
Download hieronder het artikel hoe ICSB u kan helpen met de opzet en uitvoer van focusgroepen.
|
|
|
|
