 |
Handvatten voor Multichannel management
 Als bedrijf in een consumentenmarkt heeft u bijna geen controle meer over de wijze waarop u met klanten communiceert. De klant kiest voor een groot deel zelf de manier waarop hij met u omgaat en als u het niet goed faciliteert en organiseert wordt het allemaal alleen maar kostbaarder. Leken enkele jaren geleden de spotjes met op straat bankierende personen of in de trein chattende tieners nog wat al te futuristisch, het tijdperk van de multichannelende klant is nu definitief aangebroken.
Hoe moet u in een omgeving waarin steeds meer kanalen ontstaan, klanten steeds expressiever worden en de techniek nooit stilstaat, toch nog greep op de zaken houden? In dit artikel geven wij u graag wat houvast en tonen we een aantal structuren die zich in de praktijk bewezen hebben.
Meer informatie over multichannel management
Voor meer informatie over multichannel management, kunt u het onderstaande artikel downloaden.
|
|
|
|
