 |
10 redenen voor CRM in barre tijden
Drs. Rob Beltman/Augustus 2003
 In moeilijke tijden wordt de roep om kostenbeheersing vaak sterker en wordt nieuwe omzet als onhaalbaar gezien; het is slecht weer en we blijven dan liever binnen zitten! In lijn daarmee zou je verwachten dat ook de marketeer wat dichter bij huis zou blijven en zou zoeken naar mogelijkheden binnen het huidige klantenbestand. Opvallend vaak wordt echter opportunistisch om zich heen geslagen en wordt met doldwaze acquisities geprobeerd nog enige nieuwe omzet binnen te halen. Er worden in dit artikel 10 redenen genoemd waarom juist in barre tijden eerder aan CRM gedacht zou kunnen en moeten worden. CRM is geen bodemloze put of leuk hobbyproject dat niet rendeert. De mindere economische tijden vragen echter wel om slimme CRM en om slimme marketeers. De antwoorden die CRM biedt op de uitdagingen van een recessie zijn legio, maar vragen de overtuiging dat de relatie met de klant daadwerkelijk het duurzame concurrentievoordeel oplevert. Onderstaand kunt u, middels de 'download' functie, het volledige artikel ontvangen |
|
|
|
