 |
CRM in barre tijden
Drs. Rob Beltman/Oktober 2008
De crisis op de financiële markten zal ongetwijfeld zorgen voor een moeilijk economisch tij. Zoals altijd in moeilijke tijden wordt de roep om kostenbeheersing sterker en wordt nieuwe omzet als onhaalbaar gezien; het is slecht weer en we blijven dan liever binnen zitten! In lijn daarmee zou je verwachten dat ook de marketeer wat dichter bij huis zou blijven en zou zoeken naar mogelijkheden binnen het huidige klantenbestand. Opvallend vaak wordt echter opportunistisch om zich heen geslagen en wordt met promotiestunts en acquisitie campagnes geprobeerd nog enige nieuwe omzet binnen te halen. De vraag is gerechtvaardigd of focus op het langer behouden van bestaande klanten nu wel of niet een zinvolle strategie is in barre tijden.
|
|
|
|
