Drs. Rob Beltman/Januari 2008
Op woensdag 23 januari 2008 verzorgde de CRM Association.nl een themasessie waarin resultaten van enkele CRM onderzoeken worden gepresenteerd.
Namens ICSB heeft Rob Beltman, onder de noemer ‘CRM Roadmap: de weg naar succes’, onderzoeksresultaten gepresenteerd gebaseerd op de CRM Stadia Scan. Het onderzoek, waaraan al sinds 2003 ieder jaar honderden bedrijven meedoen, is gebaseerd op dezelfde vragenlijst als de CRM award. Hierdoor ontstaat een uitstekend inzicht in de factoren die noodzakelijk zijn voor goede invoering van CRM. Op basis van de onderzoeksresultaten is een Roadmap voor CRM op te stellen. Deze presentatie is via onze website te downloaden.
De research paper waarop de presentatie is gebaseerd kunt u hier downloaden. (engelstalig)
Tijdens de druk bezochte sessie presenteerde Wil Wurtz (voorzitter van de CRM Association NL) ook de resultaten van het onderzoek ‘CRM in Nederland, trends 2005 – 2007’. Hierbij werd duidelijk hoe Nederlandse bedrijven met meer dan 200 medewerkers aankijken tegen CRM. Voor meer informatie over dit onderzoek verwijzen wij graag naar de website van de CRM Association.nl (www.crmassociation.nl)
Voor meer informatie over het door ICSB uitgevoerde onderzoek of CRM in het algemeen kunt u contact opnemen met Rob Beltman via 010 452 86 02 of rob.beltman@icsb.nl
