 |
De verborgen stem van de klant
Dr. Ed Peelen/Maart 2009
 Tijdens de levering van zorg kijken veel ziekenhuizen in belangrijke mate naar hun eigen interne processen om efficiency verbeteringen vanuit min of meer technisch perspectief te halen. Een goede patiënt- of klantgerichtheid vereist echter ook inzicht van de zorgverlener in het zorgproces dat de patiënt beleeft van begin tot eind.
In dit artikel presenteren wij een onderzoek dat onder andere door Ed Peelen is gedaan naar de verborgen stem van de klant. U kunt het hieronder downloaden. |
|
|
|
