Digitale marketing in de hospitality sector

Digitalisatie heeft een enorme impact gehad op de hospitality sector. Het is natuurlijk kenmerkend dat de potentiële klanten van hotels nooit geografisch daar zijn waar het hotel is. Het oriënteren en communiceren over grote afstanden is dan ook niet meer dan logisch en het wereldwijde web was een welkome manier van ‘verbinden et de doelgroep’. Maar de voordelen van een groter potentieel bereik en het efficiënter communiceren met de doelgroep, kwam ook een nadeel. Er vond een verschuiving in de keten plaats, waarbij kijk-en-vergelijk sites als Expedia veel macht kregen en hotels wordtselden met het formuleren van passende antwoorden.

Nu de kijk-en-vergelijk strijd zich lijkt te verplaatsen naar sociale media, heeft de hospitality sector het weer niet makkelijk. Het blijkt nog steeds lastig het tempo van ontwikkeling van digitale communicatie te volgen en het gevecht met pure online spelers aan te gaan.

Voor het digitale magazine van de Pestana Hotel Group schreef Rob Beltman een Engelstalig artikel over Digital Marketing Dynamics. Een kort en bondig overzicht van de uitdagingen in de buitenwereld en de interne organisatie van digitale marketing.