 |
Grip op uw klantgerichtheid
Drs. Rob Beltman/Maart 2009
 Veel ondernemingsplannen van zorgaanbieders beginnen en eindigen tegenwoordig met het woord klant. In veel gevallen is de rol en positie van de zorgklant de afgelopen jaren getransformeerd van afnemer naar aangever en soms zelfs co-producent van de zorg. Intensief contact en afstemming met de klant is niet meer weg te denken uit de dagelijkse realiteit van vele medewerkers in de zorg.
Maar in de dynamische markt van de gezondheidszorg spelen diverse partijen een belangrijke rol. De zorgverzekeraars, apothekers en huisartsen zijn een belangrijke factor in het zorgproces. De overheden nemen ook een speciale rol in. Aan de zorgaanbieders de vraag of men zich wil gaan richten op de brede focus van maatschappelijke relaties in het of dat men dichter bij wil blijven en zich primair wil richten op de zorgklant relaties. De vraag ‘hoe zeer staat de klant binnen onze zorgaanbieder centraal?’ is dus meer dan ooit gerechtvaardigd en vraagt om een helder antwoord. De Zelfscan Cliënt Relatie Management helpt u de kloof tussen uw huidige klantgerichtheid en uw ambities te bepalen en gericht te verbeteren.
|
|
|
|
