 |
Klantgericht ondernemen vraagt organisatiebrede inzet
Dr. Ed Peelen/Mei 2011
Woningcorporaties zijn er voor hun huurders. Menige corporatie vermeldt ergens in haar mission statement dat ze een klantgerichte organisatie is die de woonwensen van haar klanten zo goed mogelijk wil vervullen. Toch zit er in de praktijk soms het nodige licht tussen de papieren versie en de werkelijkheid. Voor veel corporaties is dit reden tot het opzetten van trajecten om klantgerichtheid te verbeteren. Ed Peelen zegt hierover: "Alleen een visie is niet genoeg. De hele organisatie moet mee, anders blijft het steken bij een mooi verhaal".
Download hieronder het volledige artikel, afkomstig uit Housing Insights (een uitgave van Goo Media), mede door Woongroep Holland. |
|
|
|
