Klantgerichtheid en vertrouwen, uitdagingen voor de financiele sector

Er is in de financiële sector veel veranderd. Banken zijn het contact met de klant afgelopen jaren kwijtgeraakt. Wat moet er gebeuren om de interface met de klant te herstellen en te verduurzamen? En hoe kan de klant hierbij worden betrokken? Welke kansen liggen er om het bankieren opnieuw uit te vinden? Collega Ed Peelen nam deel aan een discussie over Customer Intimacy & Regaining Trust. U vindt hier het verslag.

Download