Drs. Rob Beltman/Februari 2010
Woningcorporaties hebben, net als zoveel maatschappelijke ondernemingen, een goede basis van tevreden en betrokken klanten nodig om hun werk goed te kunnen doen. Natuurlijk moeten ze hun blikveld ruim houden en niet uitsluitend naar de belangen van klanten, maar van de maatschappij in brede zin kijken. Maar klantgerichtheid verwaarlozen is ook geen optie. Hoe ver moet een maatschappelijke onderneming gaan in haar klantgerichtheid? In de nieuwe Aedes-publicatie KlantRelatieManagementscan (KRM-scan) wordt een raamwerk geboden om positie te bepalen en ambities te formuleren. Deze nieuwe scan helpt corporaties om hun klantoriëntatie op vijf competenties te meten en desgewenst gericht te versterken.
GereedschapskistDe KRM-scan is een gereedschapskist en bestaat naast een publicatie uit drie scans, een rapportgenerator en een handreiking om de klantoriëntatie te versterken. De KRM-scan maakt deel uit van het Kennisplatform Maatschappelijk Ondernemen (KMO) van Aedes. Dit kennisplatform wil innoveren en verbinden.
Dat betekent op een andere manier tegen vraagstukken aankijken en daarvoor vernieuwende oplossingen bedenken. Daarom organiseert het platform verschillende activiteiten zoals workshops, expertmeetings en dergelijke, met als doel kennis en ervaring uit te wisselen via een netwerk van corporaties, wetenschappers, adviesbureaus en andere organisaties.
Maatschappelijk ondernemerschap
Het resultaat van deze activiteiten is dat via dit netwerk oplossingen en handreikingen worden ontwikkeld waarmee op een gestructureerde en eigen(tijdse) wijze vorm kan worden gegeven aan maatschappelijk ondernemerschap. De nieuwste handreiking is de KlantRelatieManagementscan die Aedes in samenwerking met Futura (een samenwerkingsverband van vijf Brabantse corporaties) en ICSB Marketing en Strategie heeft ontwikkeld.
De publicatie KlantRelatieManagementscan is op 5 februari 2010 naar alle leden verzonden.
