 |
Maatschappij versus klanten
Drs. Rob Beltman/Maart 2009
 Af en toe lijkt het wel een onmogelijke spagaat die gevraagd wordt van een zorgorganisatie. Wachtrijen moeten weggewerkt, klanten steeds meer individueel en op maat bedient, de kosten van de zorg moeten omlaag en de effectiviteit omhoog. Constant wordt door klanten, belanghouders en de maatschappij in het algemeen gevraagd om prestaties die soms mooi op elkaar aansluiten, maar vaak ook tegenstrijdig lijken. Wetend dat u niet alles voor iedereen kunt zijn en uw organisatie niet op alle vlakken tegelijk kan scores, ontstaat de noodzaak om strategische keuzes te maken. Hoe weegt u de belangen tegen elkaar af? Welke keuzes maakt u en hoe zorgt u dat die keuzes u een herkenbaar en onderscheidend imago opleveren? |
|
|
|
