 |
Één kijk op klantgerichtheid
Drs. Rob Beltman, Dr. Ed Peelen/Januari 2012
 Klantgerichtheid lijkt zo vanzelfsprekend. Zeker in een tijdgewricht waarin klanten over het algemeen veel keuze hebben, mondig zijn en precies weten wat ze willen en hoe ze het willen. Vele organisaties vinden klantgerichtheid belangrijk genoeg om er veel tijd en geld aan te besteden. En dan nog slaagt lang niet elke organisatie erin de klant op gepaste wijze te bedienen. Heeft de klant een heel ander beeld bij ‘klantgerichtheid’ dan de organisatie? Heeft de directie een ander beeld dan de medewerkers die dagelijks in contact met de klant staan? ‘Eén kijk op klantgerichtheid’ gaat over hoe je een vliegwiel op gang krijgt, waarbij er wel lijn komt in de klantgerichtheid zoals dat intern beleefd en extern gewaardeerd wordt. Het reikt handvatten aan om klantgerichtheid weer betekenis en inhoud te geven.
Download onderstaand het artikel. |
|
|
|
