 |
Resultaten onderzoek hurend Nederland
Drs. Rob Beltman, Marco Baak/Februari 2011
In opdracht van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) heeft ICSB onderzoek gedaan naar de verwachtingen van de Nederlandse huurder. Hoe waardeert hij de dienstverlening die de corporatie biedt? En doet de corporatie niet alleen de dingen goed, maar ook de juiste dingen, die leiden tot waardering voor de dienstverlening? Wat bepaalt nou eigenlijk die tevredenheid van de huurder? Dit zijn de vragen die centraal stonden in het grootschalige onderzoek onder hurend Nederland.
De klant centraal
Een belangrijke constatering is dat dienstverlening een essentieel en gezichtsbepalend onderdeel van de woonbeleving van huurders is. In de beweging van ‘woning’ naar ‘wonen’ en ‘leven’ ligt een duidelijke grens bij het ‘wonen’. De huurder verwacht dienstverlening rondom de huurder zelf en zijn of haar woning: de klant centraal! Bredere maatschappelijke thema’s worden door huurders niet gerekend tot ‘gewaardeerde dienstverlening’ en wordt zelfs vaak genoemd als ‘overbodig’. Wat wel belangrijk is, is dat corporaties blijven investeren in de kern van de dienstverlening en zich daarbij focussen op de verschillende klantgroepen en hun verschillende wensen en eisen. De uitkomsten van ons onderzoek zijn inmiddels openbaar en kan hieronder gedownload worden. |
|
|
|
