Drs. Rob Beltman, Bas Timmerman/27 September 2007
Veel corporaties beraden zich op hun positie als maatschappelijke onderneming. Door fusies, overnamen en samenwerkingsverbanden zijn schaalvergroting en professionalisering van de sector bereikt. Deze ontwikkeling heeft zijn weerslag op de binding met de klant, die corporaties steeds groter en afstandelijker ziet worden. Voeg daarbij de trend tot individualisering en het is duidelijk dat binding tussen klant en corporatie niet langer een gegeven is. Zonder echte binding met de klant is maatschappelijk ondernemen zinloos. Zicht op het presteren van de corporatie is hierbij essentieel.
Het thema 'Het ontbreken van binding met de huurder' zal bij veel managers van woningcorporaties tot de verbeelding spreken.
Als rode draad spelen de volgende drie centrale vragen:
1. Wat bindt de klant?
2. Hoe belangrijk vind ik als corporatie de ''binding'' met de klant?
3. Hoe presteert mijn corporatie?
Het centrale probleem dat inzichtelijk zal worden is ''Het ontbreken van binding met de huurder''.
Voor wie is dit seminar bestemd?
- Directeuren
- Managers/staffunctionarissen > Woondiensten Innovatie, Marketing, Communicatie.
Seminars vinden plaats op: 27 september in Leusden en op 4 oktober in Vught.
U kunt hieronder de volledige brochure downloaden.
