Op 8 februari aanstaande vindt een kennissessie plaats van het Platform Klantgericht Ondernemen (voorheen CRM Association NL). Bij deze gelegenheid zal ICSB partner Ed Peelen niemand minder dan Gerrit Zalm mogen uitdagen zijn visie op ‘de klant centraal bij de bank’ te delen. Deze eerste kennissessie zal plaatsvinden bij ABN AMRO in Amsterdam.

• Gerrit Zalm zal een inleiding verzorgen over de ingeslagen koers van de bank en zal hierbij ingaan op de thema’s ‘de klant centraal’ en ‘duurzaamheid in klantrelaties’. Wil Wurtz zal vervolgens als moderator van de avond de dialoog aangaan met de bezoekers.
• Ed Peelen zal vanuit zijn visie prikkelende vragen stellen. De interactie van de avond wordt versterkt door de formatie van discussiegroepjes waarbij het hoofdthema van de avond besproken wordt. De avond wordt afgesloten met een plenaire terugkoppeling waarbij Gerrit Zalm en Ed Peelen een rol spelen als panellid.

Programma
17.15 - 17.55 uur - Ontvangst met soep en broodjes
18.00 - 18.05 uur - Welkom door dagvoorzitter Wil Wurtz (directeur van PKO)
18.05 - 18.45 uur - Presentatie Gerrit Zalm (bestuursvoorzitter ABN AMRO) dialoog met de zaal
18.45 - 18.50 uur - Een collage van korte filmpjes: CRM door de jaren heen
18.50 - 19.20 uur - Ed Peelen, o.a. verbonden aan de Rotterdam School of Management, Erasmus University
19.20 - 20.05 uur - Discussie in groepjes
20.05 - 20.35 uur - Plenaire terugkoppeling & afronding
20.35 - 21.15 uur - Borrel

Aanmelden
Wij verwachten veel belangstelling voor deze kennissessie. Echter, de zaalcapaciteit is beperkt. Wij hanteren de volgende aanmeldingsprocedure:
Aangezien Platform Klantgericht Ondernemen en ABN AMRO een juiste balans nastreven van bezoekers die werkzaam zijn bij ‘Gebruikers-bedrijven’ en CRM Leveranciers/Dienstverleners, behoudt zij zich het recht voor aanmeldingen te annuleren. 

Locatie en tijd
De bijeenkomst vindt plaats bij ABN AMRO in Amsterdam. Wij adviseren u om met het openbaar vervoer te komen; het Station Zuid WTC ligt direct naast de locatie Gustav Mahlerlaan 10. Mocht u toch besluiten om met de auto te komen dan verzoeken wij u middels een separate mail naar communicatie@crmassociation.nl dit aan ons kenbaar te maken onder vermelding van uw kenteken.

Vanaf 17.15 uur wordt u ontvangen met soep en een broodje. Om 18.00 uur gaat de kennissessie van start. Deze duurt tot ca. 21.15 uur. Voor leden is de kennissessie gratis, voor niet-leden bedraagt de deelnameprijs 100 euro.

U kunt zich aanmelden op de website van het Platform Klantgericht Ondernemen.