In een tijd waarin de klant van koning keizer is geworden, blijkt het onderhouden van een langdurige, winstgevende relatie met die klant de sleutel naar duurzaam ondernemingssucces. Bedrijven hebben daarom massaal het concept Customer Relationship Management omarmd en menige onderneming stort zich vol overgave op de vertaalslag naar de marketingpraktijk van alledag.

Dat valt niet mee! Wilt u CRM goed invoeren, dan zijn er ingrijpende gevolgen voor de onderneming als geheel. Deze MarketingWijzer biedt inzicht in de vijf onderdelen die een bedrijf goed moet beheersen om een hoogwaardige relatie met een individuele klant aan te kunnen gaan:

1. strategie
2. contactmanagement
3. klantmanagement
4. datamanagement
5. operationeel management

De selectie uit de (internationale) vakliteratuur, cases en checklists helpen marketeers de kloof tussen theorie en praktijk met succes te overbruggen. Een must voor iedere marketeer die de klant hoog in het vaandel draagt.

CRM de klant centraal online bestellen