Het boek 'Customer Relationship Management' van Ed Peelen is een van de eerste tekstboeken die het gehele spectrum van CRM onderwerpen beslaat. Zowel de strategische, de organisatorische, de commerciële als de informatietechnologische aspecten komen aan bod, terwijl theorie en praktijk naadloos worden vervlochten.

Recente ontwikkelingen worden belicht zonder dat voorbij wordt gegaan aan de bruikbare ervaringen uit disciplines als direct marketing, database management en relatiemarketing. Het boek kan daarom het best omschreven worden als een allround handboek op het gebied van CRM.

Een hoofdstuk uit Customer Relationship Management als voorproefje

Wij bieden u graag een voorproefje in de vorm van 1 volledig hoofdstuk uit dit boek, dat in totaal zo'n 400 pagina's beslaat en gelardeerd is met leuke, praktische voorbeelden en cases. 

Download hieronder het hoofdstuk over communicatie en multichannels (uit de tweede editie).

• Recensie Customer Relationship Management
• Klantgerichtheid in kaart gebracht bij PWN
• Event Driven Marketing - het nieuwe one-to-one
• Marketingbox: Relatiemarketing en CRM
• Klantrelatiemanagement: versterk uw klantoriëntatie