 Alfa Accountants en Adviseurs (Alfa) speelt met ruim 30 vestigingen en 750 professionals in op de behoeftes van ondernemers in het midden- en kleinbedrijf, de landbouw, tuinbouw en diverse branches.
Accountantskantoren bieden sinds 2004 “voorzichtig” online diensten aan via Internet portals. Ook Alfa speelt met de gedachte een portal te gaan inzetten met het oog op een doelmatige bediening van de klant. Daarbij vindt Alfa het belangrijk dat zij inzichtelijk heeft wat de klant precies wil en verwacht. Welke diensten wil de klant precies via de portal afnemen? Hoe hard zitten de verschillende klantgroepen nu precies te wachten op de komst van een Alfa portal? ICSB heeft Alfa middels een uitgebreid klantonderzoek ondersteund met de beleidskeuze in welke vorm Alfa haar huidige online activiteiten in de toekomst verder moet ontwikkelen. |
|
|
