Kennis in actie: klantgericht ondernemen

Voor geen enkele organisatie geldt dat klanten onbelangrijk zijn. De mate waarin de relatie met de klant wordt aangegaan heeft echter verregaande consequenties voor de inzet van mensen en middelen en de inrichting van de processen. ICSB ondersteunt organisaties bij het ontwikkelen van een visie ten aanzien van klantgericht ondernemen, het opzetten van de business case, het doorvertalen naar de bedrijfsstrategie evenals de gefaseerde invoering van klantgerichte programma’s.

Dit doen wij door u met adviezen, onderzoek en trainingen bij te staan in het:

• bepalen van uw huidige klantgerichtheid;
• formuleren van een heldere toekomstvisie op klantgericht ondernemen;
• bepalen of de competenties van uw organisatie klantgericht ondernemen ondersteunen;
• bepalen welke klantkennis nodig is om het gewenste klantbeeld op te bouwen;
• formuleren van doelgerichte bedieningsprofielen voor de juiste klantgroepen;
• ontdekken en verbeteren van waardevolle klantcontactmomenten;
• integreren van klantgericht ondernemen in de organisatie.

In ons vindt u een ervaren sparringpartner en coach, van visievorming tot realisatie.