U kent de teleurstellende cijfers ongetwijfeld: het faalpercentage van ‘CRM-projecten’ wordt volgens velen nog steeds tussen 60 en 70 procent geschat. Een duidelijker blijk van de vele valkuilen die de weg naar klantgericht ondernemen kent is moeilijk te geven.

De bomen en het bos
Een gewaarschuwd mens telt voor twee; de lessen van de ‘first movers’ moeten toch veel houvast bieden? Toch blijkt keer op keer dat de trajecten die organisaties opstarten om hun klantgerichtheid te vergroten zoveel verschillende deelaspecten van de organisatie raken, dat een goede coach en sparringpartner noodzakelijk is. Ook is vaak de kennis van de verschillende facetten van CRM en klantgericht ondernemen onvoldoende om alle consequenties te kunnen overzien. ICSB ondersteunt u bij het verbeteren van de klantgerichtheid binnen uw organisatie in kleine stapjes, op basis van de methodiek van het kort cyclisch verbeteren.

Een goede gids
De adviseurs van ICSB kenmerken zich, naast hun onbetwiste expertise en ervaring, door hun persoonlijke betrokkenheid bij uw organisatie. Wij staan geen grote, langjarige en vastgetimmerde trajecten voor, maar zijn graag reisgenoot op uw ontdekkingstocht. U kunt van ons partnerschap en flexibiliteit verwachten in onze zoektocht naar uw recept voor succes. Geen uurtje-factuurtje, dus!