Advies
 |
Klantrelatiemanagement: versterk uw klantoriëntatie Voor geen enkele organisatie geldt dat klanten onbelangrijk zijn. ICSB Marketing en Strategie ondersteunt uiteenlopende organisaties bij het ontwikkelen van hun klantrelatiemanagement. In de afgelopen twee jaar bijvoorbeeld bij ANWB, Robeco, VNU Exhibitions, Roteb, ROI en Coloplast. Wij ondersteunen onze klanten o.a. door het opzetten van een CRM business case, het doorvertalen naar de bedrijfsstrategie evenals de gefaseerde invoering van klantgerichte programma’s. Eén van de voornaamste struikelblokken bij de invoering van gestructureerd klantrelatiemanagement is het bepalen van de werkelijke ambitie. Hoe ver wil uw organisatie eigenlijk gaan in haar marktbenadering? Zou het aangaan van een relatie met individuele klanten wel het doel moeten zijn? Wij helpen u graag uw ambitie zowel gevoelsmatig als objectief vast te stellen. Vaak is ook behoefte de huidige status van klantoriëntatie vast te stellen. Hoe ver bent u reeds? Hebben alle initiatieven op het gebied van organisatie doelstellingen ook geleid tot betere klantresultaten? Naast het bepalen van de ambitie (het doel) en de huidige status van klantrelatiemanagement (het vertrekpunt), wilt u ongetwijfeld vooral graag weten welke beren u op de weg tot gestructureerd klantrelatiemanagement allemaal kunt tegenkomen! Zelfscan klantrelatiemanagementBel ons dan (010 - 452 86 02, vraag naar Rob Beltman of Ed Peelen) voor de voor de mogelijkheden om dit proces inhoudelijk te laten begeleiden. We starten doorgaans met een zelfscan klantrelatiemanagement. Hiermee bent u binnen een kort tijdsbestek in staat uw vertrekpunt en doelen van klantrelatiemanagement met uw MT gezamenlijk vast te stellen. De uitkomsten van de zelfscan vormen de basis voor het opstellen van een verbeterplan en het stap voor stap werken aan het versterken van de klantoriëntatie. |