Drs. Marleen Bekkers, Drs. Jasper Thijs/November 2008
Hoe tevreden zijn verschillende gebruikers met EZweb en welke ervaringen hebben zij met dit medium? Dat zijn de vragen die centraal stonden in een kwalitatief onderzoek in het najaar van 2008. Het nieuwe EZweb bestond toen ruim een jaar. De directie Informatiemanagement & Automatisering van EZ wil van gebruikers weten wat zij van het intranet vinden en wat nog verbeterd kan worden om het beter te laten aansluiten op de behoeften van haar gebruikers. Zij heeft ICSB Marketing en Strategie gevraagd om door middel van groepsgesprekken antwoord te geven op de hierboven gestelde onderzoeksvragen. Inzicht in het beheer en gebruik van deze website heeft als doel de site te verbeteren, zodat ook in de toekomst de tevredenheid met het intranet gewaarborgd blijft.
In overleg met ICSB Marketing zijn voor dit onderzoek 4 doelgroepen gedefinieerd.
1. De eindgebruikers van de informatie en mogelijkheden die EZweb biedt. Dit zijn alle medewerkers van Economische Zaken.
2. De contenteigenaren, zij die graag informatie op de site geplaatst zien, zodat medewerkers geïnformeerd worden en ondersteund worden in hun beroepspraktijk.
3. Beheerders, zij die toegang hebben tot het content management systeem van EZweb en informatie plaatsen en beheren.
4. Professionals, voornamelijk medewerkers van de afdeling informatie en automatisering waarvoor EZweb dagelijks werk is. Zij zijn onder andere verantwoordelijk voor de techniek achter het intranet en zorgen dat EZweb soepel draait.
Met drie van deze doelgroepen is een groepsgesprek gehouden waarbij steeds zes tot tien personen hebben meegediscussieerd over EZweb. Met een aantal contenteigenaren is een individueel gesprek gehouden over dit onderwerp.
De resultaten van deze gesprekken hebben geleid tot aanbevelingen die bijdragen aan het realiseren van de doelstelling die het ministerie met EZweb heeft: het beter ontsluiten, toegankelijk en vindbaar maken van alle informatie over beleidsterreinen, processen en services van EZ via EZweb.
Jeannette van Kalsbeek, opdrachtgever bij het ministerie van Economische Zaken voor dit onderzoek, zegt over dit project: “ICSB heeft dit project op een professionele en prettige manier opgepakt. Het resultaat is een degelijke evaluatie waar we concreet acties op kunnen benoemen.”
