Focus op de klant bij Woonmaatschappij

Woonmaatschappij is als woningcorporatie actief is in de noordelijke vleugel van de Randstad. Momenteel bezit Woonmaatschappij 33.000 woningen in de regio Amsterdam, Haarlem en Haarlemmermeer. Om een beeld te krijgen van de wensen en behoeften van de klantgroep in brede zin, heeft Woonmaatschappij focusgroepen (ook wel klantpanels of groepsdiscussies genoemd) ingezet als waardevolle toevoeging op bestaande klanttevredenheidsmetingen en reguliere contacten met klanten.

ICSB Marketing en Strategie heeft Woonmaatschappij ondersteund met de opzet, uitvoer en analyse van een zestal focusgroepen. Met als doel de klanten beter te leren kennen een daarmee een actieve bijdrage aan de klanttevredenheid te leveren.

De onderwerpen voor de focusgroepen zijn afkomstig van een interne brainstorm met alle betrokkenen. In de vestiging Amsterdam stond de beleving van de huidige woning en woonomgeving centraal. Tijdens de focusgroepen in Haarlem is het proces van oriëntatie op een nieuwe woning en de uiteindelijke mutatie besproken. Tenslotte is in Hoofddorp dieper ingegaan op de dienstverlening van de corporatie en de wijze van communiceren met de klanten. Alle zes focusgroepen zijn per video opgenomen, zodat relevante passages voor intern gebruik op een later tijdstip gebruikt kunnen worden.

• Focusgroepen voor het Ministerie van Verkeer en Waterstaat
• Focusgroep - inzicht in meningen en motivaties
• Onderzoek mogelijke komst Internet portal Alfa Accountants
• WoCom klantenpanel creëert directe betrokkenheid van klanten
• Burgerpanel Geldermalsen: burgers denken mee!