Onderzoek mogelijke komst Internet portal Alfa Accountants

Alfa Accountants en Adviseurs (Alfa) speelt met ruim 30 vestigingen en 750 professionals in op de behoeftes van ondernemers in het midden- en kleinbedrijf, de landbouw, tuinbouw en diverse branches.

Accountantskantoren bieden sinds 2004 “voorzichtig” online diensten aan via Internet portals. Ook Alfa speelt met de gedachte een portal te gaan inzetten met het oog op een doelmatige bediening van de klant. Daarbij vindt Alfa het belangrijk dat zij inzichtelijk heeft wat de klant precies wil en verwacht. Welke diensten wil de klant precies via de portal afnemen? Hoe hard zitten de verschillende klantgroepen nu precies te wachten op de komst van een Alfa portal?

ICSB Marketing en Strategie (ICSB) heeft Alfa ondersteund bij het beantwoorden van deze beleidsvragen, die de mogelijke komst van een Alfa portal vanuit een klant- en medewerkersperspectief beoordelen. In de opzet van het onderzoek zijn namelijk zowel medewerkers van Alfa als klanten ondervraagd. Uiteindelijk is de perceptie van beide doelgroepen cruciaal bij de mogelijke komst van een Alfa portal. De medewerker moet immers volop gebruik gaan maken van het nieuwe informatie- en communicatiekanaal, terwijl de klant moet aangeven welke diensten en applicaties in de portal nu echt toegevoegde waarde en welke slechts “nice to have” zijn. Op basis van het uitgevoerde onderzoek van ICSB, dat zowel uit focusgroepen met klanten als een online enquête onder medewerkers en klanten bestond, weet Alfa wat het te doen staat ten aanzien van de mogelijke komst van een Internet portal.

Jan Lasschuit, werkzaam bij Stafgroep ICT bij Alfa, kijkt als volgt terug op het project:

"Het onderzoek naar de mogelijke komst van de Alfa portal is gedegen opgezet en uitgevoerd. Dit heeft uiteindelijk geleid tot goede, duidelijke resultaten voor Alfa. We hebben nu scherp voor ogen wat we eerst moeten oppakken en op welke onderdelen in een portal van een accountantskantoor de klant echt zit te wachten. En even belangrijk: welke zaken juist achterwege gelaten kunnen worden in de portal."

• Internet Marketing: dood of springlevend?
• Onderzoek naar website CR Delta
• Focusgroep - inzicht in meningen en motivaties
• Boekrecensie: Internet marketing van Dave Chaffey e.a.
• Marketingbox: Internetmarketing
• Behoefte onderzoek: waar zit uw klant nu echt op te wachten?