Klanten & Cases

Onderzoek naar website CR Delta

Drs. Yousri Mandour, Drs. Jasper Thijs/November 2006

De Coöperatie Rundveeverbetering Delta (CR Delta) is een landelijk werkende organisatie die alle rundveeverbeterings-activiteiten in haar takenpakket heeft. CR Delta zet haar internetsite steeds actiever in om informatieproducten te ontsluiten. CR Delta heeft ICSB Marketing en Strategie gevraagd te onderzoeken hoe de propositie, presentatie en communicatie rondom het ‘VeeManager’ gedeelte van de website kan worden verbeterd. Speciale aandacht hierbij ging uit naar de gepercipieerde complexiteit van het aanbod onder potentiële klanten en gebruikers.

Belangrijke onderzoeksvragen waren:

Hoe belangrijk is Internet in het algemeen in de bedrijfsvoering van de veehouders en hoe is dit specifiek voor de CR Delta website en VeeManager?
Hoe wordt het internet gedeelte van VeeManager ervaren door gebruikers ervan?
Welke specifieke aanvullingen op de propositie zijn in de ogen van de gebruikers kansrijk? Hoe wordt tegen recente aanvullingen aangekeken en welke nieuwe aanvullingen zijn gewenst?

De onderzoeksvragen zijn beantwoord door uitvoer van een online klantonderzoek en organisatie van drie focusgroepen (groepsdiscussies) met veehouders. De mate van Internet gebruik in de bedrijfsvoering en de tevredenheid met verschillende aspecten van de website zijn middels online klantonderzoek aan bod gekomen. Deze onderwerpen zijn dermate concreet dat zij geen plaats hebben in een focusgroep, waar juist kwalitatieve en meer globale thema’s op de agenda staan.

Door het online klantonderzoek voorafgaand aan de focusgroepen te organiseren, konden de resultaten hiervan verder worden uitgediept door ze aan de deelnemers aan de focusgroepen voor te leggen. Tijdens de focusgroepen is ook met de veehouders gediscussieerd over de verdere ontwikkeling van de propositie van VeeManager. Tenslotte is feedback gevraagd op intern ontwikkelde modules die zich nog in de testfase bevonden, zoals een PDA-applicatie en een diergezondheidsmodule.

Xander Brandts, projectmanager blikt als volgt op het project terug:

"Het initiatief van ICSB om het onderzoek te splitsen in een online klantonderzoek en dfocusgroepen is goed geslaagd. Zo is voorkomen dat in de discussiegroepen teveel onderwerpen aan bod zouden komen. Daarnaast gaven de discussiegroepen de mogelijkheid om een aantal resultaten uit het online onderzoek dieper te analyseren op achtergronden en dieper liggende motivaties. Dit gaf meer inzicht zodat de resultaten uit het online onderzoek beter waren te interpreteren.

Het is een open deur, maar het is belangrijk om voor de focusgroepen het aantal onderwerpen te beperken en daarbij goed voor ogen te hebben welke onderzoeksvragen beantwoord moeten worden. ICSB is er goed in geslaagd om samen met ons de belangrijke onderwerpen en vragen vast te stellen en vervolgens dit in de groep te bediscussieren. ICSB heeft zich hiervoor goed ingeleefd in onze situatie en markt. Dit resulteerde in een goede kennis van specifieke zaken waardoor het online onderzoek en m.n. de groepsdiscussies goed zijn verlopen."

Zie ook