Van binnen naar buiten
Een veelvoorkomend probleem in de startfase van Klantgericht Ondernemen is de sterke interne oriëntatie van de organisatie. Men is gericht op het meten van processen en de kennis die de organisatie heeft is rondom producten en diensten opgebouwd, niet rondom klanten. Vaak is onderzoek daarom een integraal onderdeel van het Klantgericht Ondernemen. We gaan naar buiten kijken! Dus versterk uw klantoriëntatie met klantrelatiemanagement.

Van marktonderzoek naar klantonderzoek
Natuurlijk kunt u marktonderzoeken aan ons uitbesteden, maar nog liever helpen wij uw organisatie bij het aanleren van gericht en structureel klantonderzoek. Wij kunnen daarbij ondersteunen in de opzet van het onderzoek, maar uiteraard ook in het uitvoeren en analyseren ervan. Onderzoeken waar wij u graag in ondersteunen zijn bijvoorbeeld;

• Klantonderzoek naar imago, tevredenheid en loyaliteit.
• Onderzoek naar behoeften en verwachtingen van klanten en niet-klanten  
• Het inrichten van (online) klantenpanels en het bevragen ervan.
• Het segmenteren van klanten op basis van personas.
• Het organiseren en uitvoeren van focusgroepen.
• Het formuleren van contactmomenten waar u van de klant zou kunnen leren.
• Het onderzoeken van de datakwaliteit in uw organisatie.

ICSB is lid van de MarktOnderzoek Associatie (MOA). Adviseurs van ICSB verzorgen aan meerdere Master opleidingen colleges in onderzoeksmethoden en –technieken. We zijn als geen ander in staat een onderzoeksopzet te formuleren die aansluit bij uw specifieke marktsituatie, die evengoed methodologisch verantwoord is.