Customer centricity van CRM naar CMR

Het leveren van service waar de klant op zit te wachten zal de onderscheidende factor worden voor de banken. Customer Relationship Management (CRM) is belangrijk. Maar CRM wordt steeds meer CMR, Customer Managed Relationships.
Er is een beweging gaande dat klanten zelf bepalen wat goed voor ze is. Hoe kunt u inspelen op de trend naar belevenissen en memorabele ervaringen? Hoe gaat u om met een klant die steeds meer zelf wil doen op het web, producten kan vergelijken en zijn product zelf wil samenstellen?

Wat betekenen deze ontwikkelingen voor de klantinteractie, de merkbeleving en de productenportfolio? In dit artikel gaan de auteurs in op hoe banken zich kunnen voorbereiden op de toekomst die dichter bij is dan men denkt. U kunt hier het artikel downloaden dat verschenen is in de 'Banking Review'.

Download

Zie ook

• Marketingbox: Relatiemarketing en CRM
• Customer Relationship Management (derde editie)