Inzicht in de klantoriëntatie

Dit artikel is verschenen in Aedes Magazine. ICSB heeft samen met Aedes recentelijk een branchespecifiek instrument ontwikkeld om de klantoriëntatie van organisaties, in dit geval woningcorporaties, te meten. De ontwikkeling vond plaats in nauwe samenwerking met Futura, een samenwerkingsverband van enkele Brabantse woningcorporaties.

Woningcorporaties zetten onverdroten de stap van pand naar klant. Zo zijn veel corporaties in de slag met KWH-certificering, een ruimer ZAV-beleid en wordt veel geëxperimenteerd in het bieden van meer keuzemogelijkheden en maatwerk voor klanten. In het kader van het speerpunt professionalisering van branchevereniging Aedes heeft een zestal corporaties samen met ICSB Marketing en Strategie en Aedes de zelfscan klantrelatiemanagement uitgebracht. Hiermee kunnen corporaties zelf de klantoriëntatie in beeld brengen.

Download