Hoe klantgericht is klantgericht?
CRM is een containerbegrip waar iedereen iets anders onder verstaat. Klantgericht ondernemen is veel duidelijker, maar laat ook ruimte voor de vraag hoe klantgericht dat nu werkelijk zou moeten zijn. De beste manier om met uw directie of Management Team alle neuzen dezelfde kant op te krijgen is een training of workshop over klantgericht ondernemen.

ICSB kan bogen op een ruime ervaring met het overbrengen van kennis en inzichten uit de theorie, maar kent ook de praktijk maar al te goed! Onze workshops en trainingen kenmerken zich door een mengeling van beide elementen, met de focus op de toepassing in uw bedrijfsomgeving.

Harmonie van inhoud en vorm
De sprekers en trainers van ICSB zijn bedreven in het verzorgen van allerlei vormen van kennisoverdracht, zodat het doel altijd op de meest toepasselijke manier te bereiken is. Enkele voorbeelden zijn:

• Kennismakingsworkshops klantgericht ondernemen met het doel een gezamenlijk begrip 
  op te bouwen van CRM en klantgerichtheid
• Korte thematische workshops op deelgebieden om snel op specifieke deelgebieden de kennis en ervaringen uit te wisselen. Deze zijn ook goed gespreid in te plannen in een langdurig traject naar klantgericht ondernemen.
• Games en cases die helpen om de deelnemers op een minder confronterende wijze kennis te 
  laten maken met de materie.
• Open cursussen i.s.m. Focus Conferences, Euroforum, en andere instellingen, zodat deelnemers uit verschillende organisaties van elkaar kunnen leren.

De volgende stap...
Natuurlijk blijft het niet bij een leuk verhaal of een inspirerende bijeenkomst. Wij ondersteunen onze workshops en trainingen graag met concrete tools en checklists, die ervoor zorgen dat u de opgedane kennis ook echt in actie kunt vertalen.