Workshop Klantfocus voor Sportfondsen Groep

Velen kennen Sportfondsen Nederland als onderdeel van de naam van hun lokale zwembad of sportaccommodatie. Toch is dat slechts één kant van De Sportfondsen Groep, die met meer dan 300 accommodaties, variërend van bescheiden sportvoorzieningen tot complete leisure centra met recht toonaangevend genoemd mag worden.

Voor De Sportfondsen Groep verzorgde ICSB in de persoon van Rob Beltman op 11 juni 2009 een bijdrage aan haar jaarlijkse managersdagen. Meer dan 90 accommodatiemanager komen tijdens een tweedaagse interactief en educatief programma bijeen. Rob verzorgde twee maal een workshop rond het onderdeel Klantfocus, een onderwerp dat de tongen goed lost wist te maken. Wie is de klant eigenlijk? Is dat de betaler of gebruiker van de accommodatie? En is de klant wel altijd koning? Wat te doen met klanten die zich niet zo gedragen? En hoe ontdek je eigenlijk wat klanten echt van je verwachten?

Jeroen van den Akker, Marketing Manager van Sportfondsen, zegt over deze workshops:
Het is geen vraag of je klantfocus hebt, maar hoever ga je met klantfocus? Wat zijn de consequenties voor een organisatie en haar processen, maar bovenal wat doet het met onze klanten? 

Rob Beltman heeft tijdens onze landelijke managersdagen zeer inspirerende workshops met het thema klantfocus voor onze accommodatiemanagers verzorgd. Met een heldere presentatie wist hij feilloos alle aspecten van klantfocus in relatie met een Sportfondsenaccommodatie uiteen te zetten en dit met passende voorbeelden te illustreren. De daarop volgende discussie was scherp en verdiepend.

De workshops hebben onze accommodatiemanagers praktische handvatten gegeven om direct toe te passen in hun accommodatie. Maar ze hebben hen ook stof tot nadenken gegeven over hoe in de toekomst om te gaan met klantfocus. Sportfondsen Nederland zal voor de verdere ontwikkeling van haar klantfocus strategie zeker een beroep doen op de expertise van Rob Beltman.