Klanten & Cases

Klantsegmentatie bij Oosterpoort woningcorporatie

Drs. Kris Brees, Drs. Yousri Mandour/December 2005

Klantsegmentatie kan op veel manieren gebeuren, maar in de praktijk blijkt “gezond verstand” veruit de meest gebruikte. Meestal bij gebrek aan voldoende gegevens voor een meer gefundeerde aanpak. Dat speelde bij Oosterpoort woningcorporatie net omgekeerd: Oosterpoort beschikt over een grote database met de klantbehoeften van vele honderden respondenten, op honderden kenmerken. De bijzondere uitdaging voor ICSB Marketing en Strategie was deze massa gegevens om te vormen naar bruikbare managementinformatie.

Met inzet van discriminantanalyses en clusteranalyses zijn we in staat geweest 7 zeer herkenbare klantensegmenten te definiëren, met duidelijk onderscheiden woonwensen. Tijdens een workshop hebben de Oosterpoort deelnemers zich dankzij een dagboek-oefening en moodboards volledig kunnen inleven in deze zeven klantsegmenten, zodat de saaie cijfers tot leven zijn gekomen. Oosterpoort gaat deze clusters gebruiken voor het plannen en vormgeven van toekomstige bouwprojecten.

Zie ook