Internationale standaarden vertaald naar meetmodel Loodswezen

Het Loodswezen Rotterdam-Rijnmond doet als één van de voorlopers op het gebied van kwaliteitsmanagement in het internationale loodswezen mee aan het ISPO project (International Standard for Maritime Pilot Organisations). Dit integraal kwaliteitsmeet- en managementsysteem is volop in ontwikkeling. In Europa werd de ISPO-norm ontwikkeld onder supervisie van EMPA (European Maritime Pilots Organisation). Beide instituten zijn bezig om de vrijwillige internationale industrienorm, die van toepassing is op alle loodsen en hun organisatie, verder door te ontwikkelen. De Loodsencorporatie Rotterdam-Rijnmond, Europa's grootste loodsencorporatie werd in januari 2005 als eerste loodsen-organisatie ter wereld door Lloyds Register ISPO gecertificeerd.

Een belangrijk onderdeel van ieder zichzelf respecterend kwaliteitssysteem is het meten van de resultaten van de bedrijfsprocessen onder afnemers en, in mindere mate, belanghouders. Het geeft een stem aan de externe partijen die de levering van de diensten van Loodswezen Rotterdam-Rijnmond afnemen. Juist dit onderdeel van het systeem is nog uit te ontwikkelen en vraagt nu de aandacht van het Loodswezen Rotterdam-Rijnmond.

ICSB Marketing en Strategie heeft, vanuit haar expertise en ervaring op het gebied van markt- en klantonderzoek, het meetsysteem in het kader van ISPO samen met het Loodswezen Rotterdam-Rijnmond ontwikkeld.

• Benchmarking als basis voor verbetering