Loes Wevers MSc, Ir. Bernard Nieuwendijk/Mei 2011
ROI Opleiding, Coaching en Advies (ROI) is een opleidingsinstituut met meer dan veertig jaar ervaring voor mensen werkzaam bij overheidsinstanties. Het opleidings-, advies- en coachingsaanbod van ROI richt zich op de ontwikkeling van de publieke sector. In de opleidingsprogramma’s staan Publiek management, Beleids- & Bestuurskunde, Persoonlijke ontwikkeling en HRM & Bedrijfsvoering centraal.
Een goed contact met (potentiële) klanten is voor een opleider cruciaal. Niet alleen om het aanbod inhoudelijk te kunnen ontwikkelen, maar ook om klanten op de juiste wijze en met de juiste inhoud te informeren. De inzet van communicatiemiddelen was voor ROI een belangrijk vraagstuk. Vragen als: “Zijn onze klanten zo 2.0 dat we vooral moeten twitteren over onze opleidingen?”, “Zitten onze klanten nog te wachten op de ‘plof op de mat’ van de jaarlijkse gids?” en “Hoe denkt men over de manier waarop wij nu communiceren?” zijn voorbeelden van vragen die beantwoord zijn met dit onderzoek.
Middels een enquête zijn de klanten van ROI benaderd, om hun mening te geven ten aanzien van zowel de huidige communicatie van ROI als mogelijk toekomstige communicatiemethoden. In deze enquête stonden zowel de vorm (hoe, wanneer en via welke weg communiceren we) als de inhoud (wat communiceren we) van de communicatie centraal. ICSB heeft geen lijvig rapport geschreven, maar heeft de belangrijkste conclusies op basis van de data gecombineerd met ervaring met soortgelijke vraagstukken tot een advies voor de inzet van huidige en toekomstige marketingcommunicatiemiddelen.
Op basis van deze adviezen kan ROI haar marketing- en communicatieplannen voor de nabije en verre toekomst verder vormgeven. Zij hebben nu inzicht in de gewenste vorm en inhoud van communicatie en weten hoe hun communicatie beoordeeld wordt door de klant. Daarnaast weten ze waar klanten géén behoefte aan hebben: hierin hoeven de schaarse middelen niet te worden geïnvesteerd. Het onderzoek en daaraan verbonden advies leiden daarmee tot praktische en gefundeerde beleidsbeslissingen van ROI.
Bianca Valkenburg, Hoofd Marketing en Communicatie, zegt over dit project:
“De samenwerking met ICSB verliep erg prettig. Ze zijn kundig, denken mee en zijn professioneel, zowel voor, tijdens als na het onderzoek. Vanuit de hoofdvraag hebben we een mooi onderzoek opgezet waarbij ICSB goed meedacht over de fasen van besluitvorming, vorm en inhoud van communiceren. Hierdoor zijn de resultaten zeer toepasbaar in het marketing- en communicatiebeleid voor 2011 en 2012. Bijzonder vind ik dat de samenwerking na de oplevering van het rapport niet eindigde. ICSB denkt nog steeds mee en komt met bruikbare ideeën, ICSB is een goede sparringpartner.”
