 |
Beter dan de concurrent, maar toch niet scoren?
Drs. Yousri Mandour/September 2009
 A fraction too much friction!
Weinig dingen zijn vervelender dan het niet binnenhalen of zelfs verliezen van een goede klant, terwijl u toch overtuigd bent dat u beter bent dan uw concurrentie. Na de initiële teleurstelling of boosheid, komt al snel de vraag naar boven borrelen: “Where did I go wrong?”. U zal al snel de mogelijke oorzaken van het klantverlies in gedachten aflopen: Hebben we de klant de laatste tijd dan toch te weinig aandacht gegeven? Was het product niet goed genoeg of zit het in de dienstverlening? Waren er eigenlijk klachten? Waarom hebben we dit niet zien aankomen? Hebben we de klant niet goed aangevoeld? |
|
|
|
