 |
Integraal klantonderzoek
Drs. Rob Beltman/Mei 2006
 Het vergaren van kennis, gericht op het verbeteren van de dienstverlening voor de klant, kan op meerdere manieren. Een goed gebalanceerd en structureel systeem om klantkennis te verzamelen zet meerdere onderzoekstechnieken in om deze informatie te achterhalen. Verschillende soorten van informatie zijn namelijk niet allemaal simpelweg te bevragen middels een vragenlijst of een telefonisch interview met de klant. U kunt het gehele artikel hieronder downloaden. |
|
|
|
